Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 03 de marzo de 2025

1. Alcance

Esta Política de reembolso cubre los reembolsos de las tarifas que Racer ("nosotros", "nos", "nuestro") y/o los administradores de eventos que utilicen nuestra plataforma puedan cobrar. Racer es una plataforma en línea donde los administradores de eventos pueden crear carreras, vender entradas y comunicarse con los participantes. Es importante tener en cuenta que Racer no organiza ni gestiona eventos directamente; Proporcionamos las herramientas y servicios para que los administradores de eventos ofrezcan entradas y organicen la comunicación.

2. Tipos de tarifas

1. Tarifas de plataforma (si corresponde): Ciertas funciones de nuestros Servicios pueden requerir tarifas de plataforma, como funciones premium o herramientas promocionales.
2. Tarifas de entradas: los administradores de eventos pueden cobrar tarifas de entradas o de inscripción para sus eventos. Racer facilita estas transacciones, pero la venta final es entre el administrador del evento y el participante.

3. Elegibilidad de reembolso

1. Tarifas de plataforma:
• Problemas técnicos por parte del corredor: si no pudo utilizar nuestro servicio debido a una falla por nuestra parte, puede ser elegible para un reembolso de las tarifas de la plataforma.
• Cancelación de usuario: Los reembolsos por cancelaciones voluntarias de una función paga pueden variar; consulta los términos de la oferta específica.
2. Tarifas de entradas:
• Los reembolsos por entradas para eventos están determinados por las políticas del administrador del evento. Racer no controla ni garantiza reembolsos por la compra de boletos. Si tiene una solicitud de reembolso relacionada con una entrada para un evento, comuníquese directamente con el administrador del evento.

4. Solicitar un reembolso

1. Tarifas de plataforma: envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los [X días] posteriores al cargo, incluido el comprobante de compra y una explicación.
2. Entradas para eventos: comuníquese con el administrador del evento a través del listado de eventos en la plataforma o a través de los datos de contacto proporcionados para solicitar un reembolso.

5. Tiempo de procesamiento

• Reembolsos de corredor (tarifas de plataforma): los reembolsos aprobados generalmente se procesarán dentro de [10 a 14] días hábiles y se emitirán a su método de pago original.
• Reembolsos del administrador del evento (tarifas de entradas): los tiempos de procesamiento dependen de la política del administrador del evento.

6. Cargos no reembolsables

Es posible que ciertos cargos no sean reembolsables, como impuestos, tarifas de procesamiento de pagos (a menos que lo exija la ley) o tarifas de servicios de terceros.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso. Cuando lo hagamos, revisaremos la "Fecha de entrada en vigor". Continuar utilizando los Servicios después de cualquier actualización indica su aceptación de la política revisada.

8. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolso, contáctenos en:
Correo electrónico: [email protected]